Gesprekken doorverbinden met de 3CX Client

Introductie

We hebben allemaal wel eens een gesprek aangenomen dat niet voor ons bedoeld was. U wilt de

klant niet vragen om opnieuw te bellen. Doorverbinden verbeterd de klantervaring, service en productiviteit. Via de 3CX client kunt u eenvoudig gesprekken doorverbinden.

Er zijn twee manieren om een gesprek door te schakelen.

Blind Doorschakelen

Met Blind doorschakelen kunt u het gesprek doorverbinden zonder de ontvanger verder vooraf te informeren.

  1. Klik tijdens een gesprek op “Doorverbinden”
  2. Selecteer een contact door:
    1. Typ of toets het nummer of de naam van het contact waar u naar door wilt schakelen. De 3CX client filtert uw contactlijst voor gebruikers/extensies (alleen in Windows en Mac)
    2. Toets Telefoonboek, Status of Belgeschiedenis en selecteer het gewenste contact
  3. Klik op de Doorverbinden” toets om het gesprek door te schakelen. Het gesprek wordt doorgeschakeld zodra de ontvanger het gesprek accepteert of wanneer u op “Beëindigen” drukt.

Aangekondigd Doorschakelen

Via Aangekondigd Doorschakelen kunt u gesprek doorverbinden waarbij u de ontvanger vooraf kan informeren. Gedurende deze tijd staat de beller in de wacht. Het doorschakelen wordt pas voltooid wanneer de ontvanger het gesprek accepteert en u zelf ophangt.

  1. Klik tijdens een gesprek op “Aangekondigd doorverbinden” 
  2. Toets het Nummer of de Naam naar wie u wilt doorschakelen, of selecteer een contact van Status, Telefoonboek of Belgeschiedenis.
    Klik op “Bellen” en kondig de wachtende beller aan. De lijn in de wacht is oranje gemarkeerd terwijl de actieve lijn groen is.
  3. Na bevestiging dat de ontvanger het gesprek aan wil nemen, klik op “Transfer” en hang op. Het gesprek wordt naar de ontvanger doorgeschakeld.

Drag & Drop

Dit is een zeer handige feature, met name voor receptionisten. In de Receptionist weergave, kunt u eenvoudig gesprekken doorschakelen via Drag & Drop. Dit kan alleen bij blind doorschakelen.

BLF Paneel

De 3CX Client heeft ook een geïntegreerd BLF paneel. Het werkt hetzelfde als het paneel op uw IP toestel. 
Een BLF laat de beschikbaarheid van een extensie zien en geeft u de mogelijkheid eenvoudig gesprekken door te verbinden.

Ga naar het “Snel Menu” en selecteer “Toon BLF zijpaneel.” De BLF’s zijn door uw beheerder ingesteld. De procedure is hetzelfde als hierboven beschreven, in plaats van het nummer of de naam van de ontvanger te typen, klikt u de gewenste extensie op het BLF paneel.

Nog hulp nodig? Contacteer ons Contacteer ons